سياسة الإلغاء والاسترداد لمنتج Marketing Health Check

قبل بدء التقييم

يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا خلال 7 أيام من الدفع إذا لم يبدأ بإدخال أو إرسال إجابات التقييم ولم يبدأ إنشاء التقرير.

بعد إرسال التقييم

بعد إرسال جميع الإجابات وبدء إنشاء التقرير، يصبح المنتج مخصصًا للمشتري. لا يُقبل الاسترداد لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استخدام التقرير، مع بقاء الحقوق الإلزامية المقررة قانونًا.

الحالات المؤهلة للمعالجة أو الاسترداد

خصم مكرر للعملية نفسها.

نجاح الدفع دون إنشاء طلب قابل للاستخدام.

عدم تسليم التقرير خلال 24 ساعة من إكمال التقييم وإرساله بنجاح، بعد تأكيد الدفع، ثم تعذر تسليمه أو إصلاح المشكلة بعد التواصل مع الدعم.

خلل تقني جوهري يجعل التقرير غير قابل للفتح أو الاستخدام ولا يمكن إصلاحه خلال يومي عمل.

عملية دفع غير مصرح بها، وتُعالج بالتنسيق مع Stripe والجهة المصدرة للبطاقة.

التصحيح قبل الاسترداد

عندما تكون المشكلة قابلة للإصلاح، يحق لـDotLine أولًا إعادة إرسال التقرير أو تصحيح الخلل خلال يومي عمل من استلام المعلومات اللازمة. إذا تعذر الإصلاح، يصدر استرداد كامل أو جزئي بحسب أثر المشكلة.

طريقة تقديم الطلب

يرسل الطلب إلى [email protected] خلال 7 أيام من التسليم، أو فور اكتشاف خصم غير مصرح به، ويشمل الاسم والبريد المستخدم ورقم الطلب ووصف المشكلة. نسعى للرد خلال يومي عمل.

طريقة ومدة الاسترداد

يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط. تصدر DotLine الاسترداد خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الطلب، أو خلال مدة أقصر إذا أوجب القانون ذلك، وترسل تأكيدًا بالبريد الإلكتروني عند إصداره. بعد الإصدار، يظهر المبلغ عادةً في حساب العميل خلال 5–10 أيام عمل إضافية، وقد تختلف المدة بحسب البنك وشبكة البطاقة. إذا لم يظهر المبلغ بعد هذه المدة، يرجى التواصل مع [email protected] للحصول على متابعة ومرجع الاسترداد، إن توفر. لا تتحكم DotLine في رسوم بنك العميل أو فروق أسعار الصرف. يقصد بأيام العمل في هذه السياسة أيام الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات.

إساءة الاستخدام

يجوز رفض الطلبات التي تتضمن ادعاءات كاذبة أو محاولة الحصول على المنتج واستخدامه ثم استرداد ثمنه بصورة احتيالية، مع مراعاة القانون وحق العميل في الاعتراض.

الحقوق القانونية

لا تستبعد هذه السياسة أي ضمان أو حق حماية مستهلك لا يجوز استبعاده بموجب القانون الإماراتي أو قانون إلزامي آخر ينطبق على المعاملة.

الموافقة على التسليم الفوري وحق العدول

عند الدفع، يجب على العميل اختيار مربع موافقة مستقل غير محدد مسبقًا قبل إتمام شراء المنتج بالتسليم الفوري. يكون نص الموافقة كما يلي:

أوافق صراحةً على بدء تقديم المحتوى الرقمي وتسليم تقرير Marketing Health Check فور اكتمال التقييم، قبل انتهاء أي مهلة عدول قانونية سارية. وأقر بأنني أفقد حق العدول عن شراء هذا المحتوى الرقمي بمجرد بدء تقديمه، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به. لا يؤثر ذلك في حقوقي المتعلقة بخلل المنتج أو عدم تسليمه أو أي حقوق إلزامية أخرى.

لا يُعد قبول الشروط العامة وحده موافقة على التسليم الفوري، ولا يسقط حق العدول بمجرد اختيار المربع أو الدفع قبل بدء تقديم المحتوى. تظل إمكانية الإلغاء الطوعي خلال 7 أيام وفق القسم 1 قائمة ما دامت شروطه متحققة، وتظل الحقوق القانونية الإلزامية محفوظة.

تُسجل الموافقة مع رقم الطلب ومعرّف العميل أو البريد الإلكتروني، وتاريخها ووقتها والمنطقة الزمنية، وحالة اختيار المربع، والنص الذي وافق عليه العميل وإصدار السياسة. يُسجل أيضًا وقت بدء تقديم المحتوى. يُرسل تأكيد بالموافقة والإقرار مع تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، وتُحفظ السجلات بأمان وفق سياسة الخصوصية ومتطلبات الاحتفاظ القانونية.

العقوبات والولايات القضائية المقيدة

بتقديم الطلب، يؤكد العميل أنه، وأي جهة يشتري نيابةً عنها، غير خاضعين للعقوبات السارية على المعاملة، وغير مدرجين في قوائم العقوبات ذات الصلة، بما فيها قوائم دولة الإمارات والأمم المتحدة، ولا يتصرف نيابةً عن شخص أو جهة خاضعة لتلك العقوبات أو لمصلحتها. ويؤكد أنه غير موجود أو مقيم أو مؤسس في دولة أو إقليم يحظر القانون المعمول به أو قيود مزود الدفع تقديم هذا المنتج إليه.

يجوز لـDotLine طلب معلومات للتحقق، ورفض الطلب أو تعليقه أو إلغاؤه أو الامتناع عن التسليم إذا كانت المعاملة محظورة أو تعذر التحقق من الامتثال. إذا تم تحصيل مبلغ عن طلب رُفض أو أُلغي لهذا السبب، يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق القسم 6 بالقدر الذي يسمح به القانون ومزود الدفع؛ ولا يُجرى استرداد أو تحويل تحظره العقوبات أو أوامر تجميد الأموال. لا يُفسر هذا البند على أنه مصادرة تلقائية للمبالغ.