سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

الجهة المسؤولة عن البيانات

الجهة المتحكمة بالبيانات هي Dotline Marketing And Advertising Agency L.L.C-FZ، وعنوانها المسجل Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E. للاستفسارات وممارسة الحقوق، تواصل عبر [email protected] أو +971 58 683 0803.

البيانات التي نجمعها

بيانات الهوية والتواصل: الاسم والبريد ورقم الهاتف والمسمى الوظيفي والدولة.

بيانات الشركة والتقييم: اسم المنشأة وقطاعها وحجمها وإجابات Marketing Health Check والدرجات والفجوات والأولويات والتقرير الناتج.

بيانات المعاملة: المنتج والسعر والعملة وتاريخ الدفع ومعرف العملية وحالة الاسترداد. يعالج Stripe بيانات البطاقة ولا نخزن رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.

بيانات تقنية واستخدام: عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح والصفحات والنقرات والطوابع الزمنية ومعرفات ملفات الارتباط.

بيانات التواصل والتفضيلات: طلبات الدعم، الملاحظات، وموافقات البريد وWhatsApp وحالة إلغاء الاشتراك.

أسباب وأسس الاستخدام

تنفيذ العقد: معالجة الطلب، تشغيل التقييم، إنشاء التقرير وتسليمه وتقديم الدعم.

المصالح المشروعة: أمن المنصة، منع الاحتيال، تحليل الأداء، تحسين المنتج، وحفظ السجلات اللازمة للدفاع عن الحقوق.

الالتزام القانوني: المحاسبة والضرائب والاستجابة للجهات المختصة.

الموافقة: الرسائل التسويقية وملفات الارتباط غير الضرورية عندما تكون الموافقة مطلوبة. يمكن سحب الموافقة دون التأثير على المعالجة السابقة.

التقييم والمعالجة الآلية

تستخدم أداة Marketing Health Check قواعد ونماذج آلية لاحتساب درجات التسويق وتحديد الفجوات والأولويات وإنشاء تقرير مخصص من الإجابات. لا ينتج عن هذه المعالجة قرار قانوني أو ائتماني أو وظيفي بحق المستخدم. يمكن طلب توضيح أو مراجعة بشرية عبر بريد الخصوصية.

الجهات التي نعالج البيانات من خلالها

قد نعتمد على مزودي خدمة بالقدر الضروري، ومنهم Stripe لمعالجة الدفع ومنع الاحتيال، وGoHighLevel لإدارة النماذج والعملاء والرسائل وسير العمل، وGoogle Workspace وGoogle Apps Script وGoogle Drive لإنشاء التقارير وتشغيل الأتمتة وحفظ الملفات، إضافة إلى مزودي الاستضافة والتحليلات والبريد وWhatsApp المستخدمين فعليًا.

لا نبيع البيانات الشخصية. وقد نفصح عنها للمستشارين والجهات التنظيمية أو القضائية عندما يقتضي القانون ذلك، أو في معاملة إعادة تنظيم أو بيع للأعمال مع ضمانات مناسبة.

النقل الدولي

قد يعالج بعض مزودي الخدمة البيانات خارج دولة الإمارات أو دولة إقامة المستخدم. نستخدم الضمانات والعقود والتدابير المتاحة والمناسبة وفق القانون المطبق، ونقصر النقل على ما يلزم لتقديم الخدمة.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الطلبات والفواتير للمدة اللازمة للالتزامات القانونية والضريبية. نحتفظ ببيانات التقييم والتقرير عادة لمدة 24 شهرًا من تاريخ التسليم لتقديم الدعم وتحسين الخدمة، ما لم تتطلب علاقة مستمرة أو مطالبة قانونية مدة أطول. يمكن إخفاء هوية البيانات والاحتفاظ بها إحصائيًا بعد ذلك. تُحذف بيانات التسويق أو تُقيد عند إلغاء الاشتراك، مع الاحتفاظ بسجل منع الاتصال عند الحاجة.

أمن البيانات والحوادث

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة، تشمل تشفير الاتصال، التحكم في الصلاحيات، المصادقة متعددة العوامل، النسخ الاحتياطي، مراقبة الوصول، والتحقق من طلبات الأنظمة المتصلة. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين تضمن أمانًا مطلقًا. نتعامل مع أي خرق وفق متطلبات الإبلاغ المعمول بها.

حقوقك

وفق القانون المطبق، قد يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو الاعتراض على بعض استخداماتها أو الحصول على نسخة قابلة للنقل أو سحب الموافقة أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.

التسويق عبر البريد وWhatsApp

الرسائل اللازمة للطلب والتقييم والتقرير والدعم رسائل تشغيلية. أما الرسائل التسويقية فتُرسل وفق الموافقة أو الأساس القانوني المناسب، ويمكن إلغاؤها في أي وقت.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات ضرورية لتشغيل الموقع والدفع والحماية، وقد نستخدم ملفات تحليل وأداء وتسويق بعد الحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة. يجب أن تتيح لوحة ملفات الارتباط قبول الفئات غير الضرورية أو رفضها أو تعديلها، وألا تُفعّل أدوات التسويق قبل الاختيار. يمكن أيضًا إدارة الملفات من إعدادات المتصفح.

الأطفال

الخدمات غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم. إذا تبين لنا جمعها دون قصد فسنتخذ خطوات معقولة لحذفها.

الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع أو الرسائل على روابط لخدمات خارجية لها سياساتها الخاصة. لا تتحكم DotLine في ممارسات تلك الجهات خارج نطاق دورها كمزود خدمة لنا.

التحديثات والتواصل

يجوز تحديث هذه السياسة لتعكس تغييرات الخدمة أو القانون. ننشر النسخة المحدثة وتاريخ سريانها، ونقدم إشعارًا مناسبًا عند التغييرات الجوهرية. للتواصل: [email protected] أو +971 58 683 0803.